Refusionspolitik

Retur- og fortrydelsespolitik – Kombucha Time

1. Fortrydelsesret

Ved køb på www.kombuchatime.dk har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Dog gælder fortrydelsesretten ikke ved køb af fødevarer og drikkevarer, herunder kombucha, da disse varer har begrænset holdbarhed og forringes hurtigt.

Dette betyder, at køb af kombucha og andre fødevarer ikke kan fortrydes eller returneres, når ordren er gennemført.

2. Returret

Kombucha Time tilbyder ikke returret på fødevarer og drikkevarer.

Dette skyldes både:

  • hygiejne- og fødevaresikkerhedsmæssige hensyn

  • varernes begrænsede holdbarhed

Returret er ikke en lovpligtig rettighed, men en service, som virksomheder selv kan vælge at tilbyde.

3. Reklamationsret

Når du handler hos os, er du naturligvis dækket af købelovens regler om reklamation.

Du har 2 års reklamationsret, hvis:

  • varen er defekt

  • varen er beskadiget ved levering

  • varen afviger fra det aftalte

Ved fejl eller mangler bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

4. Transportskader

Hvis din ordre er beskadiget ved levering, skal du:

  1. Tage billeder af pakken og varen

  2. Kontakte os hurtigst muligt

Vi vurderer herefter sagen og sender en ny vare eller refunderer købet, hvis det er berettiget.

5. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække fragtomkostninger samt et håndteringsgebyr ved refundering.

6. Kontakt

Ved spørgsmål eller reklamationer kan du kontakte os på:
[indsæt mail]
[indsæt telefon hvis relevant]

Kort forklaring (så du ved det er korrekt)

  • Du må gerne undtage fødevarer fra fortrydelsesret → det er helt standard og lovligt

  • Du skal stadig tilbyde reklamationsret (2 år)

  • Du må gerne skrive “ingen returret” → da det ikke er en lovpligtig rettighed

  • Det er vigtigt at skelne mellem fortrydelsesret og returret (mange gør det forkert)